Condições de Utilização do Serviço de Suporte Técnico Urgente

CONTATO TELEFÓNICO - 292 292 233

Horário Normal de Expediente

O horário normal de expediente da Micro-Horta é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00, exceto em dias feriados (nacionais, regionais e locais), dias de encerramento previamente comunicados pela empresa (incluindo pontes e períodos de férias [consultar aqui]) e fins de semana.

O Serviço de Suporte Técnico Urgente destina-se a situações que exijam assistência técnica fora do horário normal de expediente ou a ocorrências que, pela sua natureza, requeiram intervenção prioritária.

A utilização deste serviço implica a leitura, compreensão e aceitação integral das presentes condições.

Disponibilidade do Serviço

O Serviço de Suporte Técnico Urgente encontra-se disponível para receção de pedidos sem restrição de horário.

Contudo, a disponibilidade efetiva dos recursos técnicos está sujeita aos meios humanos e técnicos existentes no momento da solicitação.

Abertura de Pedido

A solicitação de assistência urgente deverá ser efetuada únicamente através do contacto telefónico 292 292 233 disponibilizado para o efeito.

Caso a chamada não seja atendida de imediato, o cliente deverá deixar o seu nome, empresa, contacto telefónico e uma breve descrição da situação. O pedido será analisado com a maior brevidade possível e a Micro-Horta procurará responder no mais curto espaço de tempo.

Tempos de Resposta

A Micro-Horta compromete-se a iniciar a análise do pedido no prazo indicativo de até 1 hora após a receção da solicitação.

Este prazo é meramente indicativo e poderá variar em função da complexidade da ocorrência, da disponibilidade dos recursos técnicos e do volume de solicitações em curso.

Modalidades de Intervenção

O suporte poderá ser prestado remotamente (preferencialemte e sempro que possivel) ou presencialmente caso seja necessário, de acordo com a natureza da ocorrência e os meios técnicos necessários à sua resolução.

Sempre que seja necessária deslocação às instalações do cliente, serão aplicados os custos de deslocação em vigor de acordo com a tabela de preços da Micro-Horta.

Condições de Faturação

A utilização deste serviço está sujeita a um valor mínimo de faturação de 55,00 € (acrescido de IVA à taxa legal em vigor).
O tempo de intervenção é contabilizado desde o início da análise da ocorrência até à conclusão dos trabalhos realizados ao abrigo do suporte urgente.
Após a primeira hora de serviço, a faturação será efetuada em períodos de 30 minutos.
Os custos de deslocação, quando aplicáveis, serão faturados adicionalmente.
O tempo despendido na análise, diagnóstico, acompanhamento, coordenação e contactos com entidades terceiras será considerado tempo de intervenção e poderá ser faturado de acordo com as presentes condições.

Continuidade da Intervenção em Horário de Expediente

Sempre que uma ocorrência iniciada ao abrigo do Serviço de Suporte Técnico Urgente se prolongue para além do período inicial de intervenção e seja necessário dar continuidade aos trabalhos durante o horário normal de expediente da Micro-Horta, a faturação será efetuada de forma diferenciada.

O tempo de trabalho prestado ao abrigo do Serviço de Suporte Técnico Urgente será faturado de acordo com as condições e valores aplicáveis a este serviço.

Qualquer tempo adicional de intervenção realizado durante o horário normal de expediente será faturado de acordo com a tabela de preços e condições em vigor para os serviços de suporte técnico da Micro-Horta.

O facto de uma ocorrência ter sido iniciada através do Serviço de Suporte Técnico Urgente não implica que toda a intervenção subsequente seja faturada ao abrigo deste serviço.

Condições de Pagamento

Os serviços prestados ao abrigo do Serviço de Suporte Técnico Urgente serão faturados no primeiro dia útil seguinte à intervenção.

Salvo acordo escrito em contrário, aplicam-se as condições gerais de pagamento em vigor na Micro-Horta.

Clientes com Contrato de Suporte Premium

Os clientes abrangidos por contrato de Suporte Premium deverão consultar as condições específicas definidas no respetivo contrato.

Sempre que existam disposições contratuais próprias para serviços de suporte urgente, estas prevalecerão sobre as presentes condições.

Autorização de Intervenção

Ao solicitar assistência através do Serviço de Suporte Técnico Urgente, o cliente autoriza expressamente a MicroHorta a iniciar os trabalhos de análise, diagnóstico e intervenção considerados necessários à resolução da ocorrência reportada, reconhecendo que a prestação do serviço implica a respetiva faturação de acordo com as presentes condições.

Responsabilidade do Cliente

O cliente compromete-se a disponibilizar toda a informação necessária para a análise da ocorrência, bem como os acessos, credenciais e autorizações indispensáveis à execução dos trabalhos solicitados.

A Micro-Horta não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de intervenção resultantes da falta de informação, acessos, permissões ou colaboração por parte do cliente.

Dependência de Entidades Terceiras

Em determinadas situações, a resolução da ocorrência poderá depender da intervenção, disponibilidade ou prazos de resposta de entidades terceiras, incluindo, mas não se limitando a, operadores de telecomunicações, fornecedores de acesso à Internet, fabricantes de hardware, fornecedores de software, fornecedores de serviços cloud, plataformas externas ou outros prestadores de serviços.

Nestes casos, a Micro-Horta compromete-se a efetuar todas as diligências razoavelmente necessárias para identificar a origem da ocorrência e acompanhar o processo de resolução, mas não poderá garantir os tempos de resolução inicialmente previstos nem a resolução imediata da situação.

O cliente reconhece que quaisquer atrasos, limitações ou impossibilidade de resolução decorrentes da atuação, indisponibilidade ou prazos de resposta de entidades terceiras não poderão ser imputados à Micro-Horta.

Exclusões e Limitações

O Serviço de Suporte Técnico Urgente destina-se à análise e intervenção técnica sobre ocorrências reportadas pelo cliente.

Salvo acordo expresso em contrário, encontram-se excluídos deste serviço trabalhos de recuperação de sistemas, recuperação de dados, reconstrução de infraestruturas, migrações complexas ou quaisquer intervenções que, pela sua natureza e complexidade, exijam planeamento específico ou execução prolongada.

A prestação do Serviço de Suporte Técnico Urgente constitui uma obrigação de meios e não uma obrigação de resultado. Embora a Micro-Horta utilize todos os meios técnicos razoavelmente adequados à resolução das ocorrências reportadas, não pode garantir a recuperação integral de sistemas, dados ou serviços afetados, nem assegurar a resolução imediata de todas as situações.

Recusa de Prestação do Serviço

A MicroHorta reserva-se o direito de recusar ou suspender a prestação do serviço sempre que se verifiquem circunstâncias que impeçam uma intervenção segura, legal ou tecnicamente viável, ou quando existam valores vencidos e não regularizados pelo cliente.

Aceitação das Condições

A utilização deste contacto, incluindo a realização de chamada telefónica, pedido de contacto, envio de mensagem ou solicitação de intervenção técnica, constitui prova da leitura, compreensão e aceitação integral das presentes condições de utilização, incluindo os respetivos custos, condições de faturação e demais obrigações associadas ao serviço.

Ao solicitar assistência através desta linha, o cliente declara igualmente possuir poderes para autorizar a prestação do serviço em nome da entidade que representa, quando aplicável.